1、贵重物品随身携带,以防丢失影响美好的旅游心情;
2、请尽量穿登山运动鞋、带上雨具
3、乘车过程中请不要随便走动;
4、登山时请“观景不走路,走路不观景”注意安全;
5、祝您有一次美好的旅程,为您的人生添彩!
6、在不减少客人行程景点的情况下,导游有权调配所含景点的先后顺序
特别说明
1. 凤凰县拟定于 2021 年 1 月 1 日启动凤凰县城内旅游接驳运输有偿服务,根据《湘西土家族苗族自治州凤凰历史文化名城保护条例》、《凤凰县历史文化名城道路交通管理办法(试行)》等条件要求依法对 10座以车辆上进行管控,客人需到凤凰游客中心统一乘坐旅游接驳车前往古城,如有排队敬请谅解!古城内酒店条件有限,住房条件不如张家界及长沙酒店,敬请见谅!!
2. 合同中指定酒店如遇政府重大活动、大型会议或房满等,我社有权另行安排同级别酒店入住!备选待评酒店按当地基础条件及地理位置为评定依据,不以网评为标准,敬请周知!
3. 客人必须填写“游客意见书”,投诉回团后 7 天内有效,处理结果以在当地填写的“游客意见书”为准,逾期不予受理。如果客人在意见单上填写“欠佳”一栏后,可视为投诉范畴,并在意见单上填写投诉理由;恕不受理客人因虚填或不填意见书而产生的后续争议。请组团社在收客的时候告诉各位游客必须认真仔细填写,由此而造成的一切损失由客人自负。
服务承诺【住宿安排承诺】入住酒店均为精选指定酒店,绝不以次充好,擅自更换合同内或备选中酒店;
【餐饮安排承诺】所用餐厅为精选指定餐厅,保证餐厅环境安全卫生,所提供菜品材料安全,卫生,新鲜;
【景点游览承诺】景点游览时间做严格规定,保证充裕的游览时间,绝不擅自压缩,减少景点游览时间;
【自费安排承诺】严格按照旅游行程安排旅游活动,绝不擅自增加行程外自费项目、绝不更换景点;
【用车要求承诺】使用在交通部门注册登记的合法正规营运旅游车。接团前检查,确保车辆安全,整洁,绝不使用无证车辆;
【导游服务承诺】导游持有效证件并参加产品专业培训,考核通过后上岗,服务态度真诚、热情,严格执行旅游合同,承诺不索要小费,不强制及变相强制购物、不强制及变相强制推荐自费;
【司机服务承诺】专业培训,考核上岗。经验丰富,路况熟悉,仪表整洁,性格稳重。绝不在车辆行驶中出现影响行车安全的不良驾驶行为;
【问题反馈承诺】从我社接到反馈信息来电起,保证 30 分钟内给予回复响应,第一时间处理就是我们的态度。
特别注意事项
1.
请带好有效身份证原件:14 周岁-18 周岁以上需带好二代身份证,14 周岁以下儿童带好有效戸口本原件。
2.
儿童、70 岁以上游客必须有全程监护人陪同旅游,有不适病史需提前通报,自身病例或自己造成的人身意外游客本人负责,旅游途中请游客注意自己的人身和财产安全。谢绝 70 岁以上游客不提供健康证明参加此旅游团行程。
3.
湘西为山区,酒店空调和热水定时开放,具体时间视气候和景区水库供水时间所定,请特别注意。
4.
散拼团有一定的特殊性,由于客人来的交通不一样,如遇航班、火车晚点,短时间的等待属于正常情况,由于客人原因造成未能赶到正常发班时间的,产生额外费用,客人自行承担。出发地和航班不同价格有所不同,且同航班因为出票时间点不同价格也会有不同,客人不得相互攀比价格,如果相互比价,本公司不予解决。
5.
现在湖南地区实行节能减排政策,很多酒店没有一次性用品,请客人自备洗漱用品。
6.
中途均不允许客人以任何借口离团,若中途客人离团视同游客违约,用餐、房、车、机票等一切费用不退,旅行社亦不承担游客离团时发生意外的所有责任。
7.
客人入住前请出示身份证并主动交纳房卡押金。若因附近交通受限,车不能到酒店门口,需步行至酒店。
8.
以上行程在不减少景点的前提下可以调整景点游览顺序。
请客人务必真实的填写导游质量服务意见单,恕不接受因虚假填写或不填写意见单而产生的后续争议和投诉,如在行程中对我们的服务及接待标准有异议,请在当地拨打质量监督电话在当地解决,如当地解决不了可在当地备案,否则我社不予受理,多谢合作与支持(有效投诉时间为团队返回出发地起 10 天内有效)。